Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable de los datos personales que se tratan en hostelop.com y en la plataforma HostelOp es REAL DIGITAL NETWORK LLC. Podéis contactar en info@hostelop.com para cualquier cuestión sobre privacidad.

2. Qué datos tratamos

• Establecimientos clientes: nombre y correo de la persona de contacto, nombre del establecimiento, datos de facturación (razón social, NIF, dirección) e historial de la suscripción. Los datos de la tarjeta los trata directamente Stripe: HostelOp no los ve ni los guarda.
• Personas que nos contactan o piden una demostración: nombre, correo, teléfono si nos lo dais, y el contenido del mensaje o de la reserva de videollamada.
• Visitantes de la web: datos técnicos de navegación y, solo si lo aceptáis, los recogidos por las cookies de analítica y de publicidad (ver la política de cookies). Guardamos un registro de vuestra decisión sobre las cookies, con la IP anonimizada.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Prestar el servicio contratado: alta, acceso al panel, soporte, facturación, cobro y avisos sobre la suscripción. Base: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Cumplir obligaciones legales, como las contables y fiscales. Base: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Responder consultas y solicitudes de demostración. Base: medidas precontractuales a petición vuestra (art. 6.1.b RGPD).
• Mantener la seguridad del servicio y prevenir el fraude. Base: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
• Medir el uso de la web y la publicidad. Base: vuestro consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que podéis retirar en cualquier momento.

4. Cuánto tiempo los conservamos

Los datos de los clientes, mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos legales (seis años para la documentación contable y de facturación). Las consultas sin contratación, un año. El registro de consentimientos de cookies, tres años. Los datos de navegación, según los plazos indicados en la política de cookies.

5. Con quién los compartimos

No vendemos datos a nadie. Solo los comunicamos a los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que los tratan por cuenta nuestra y con garantías contractuales:

• Stripe (pago de las suscripciones);
• el proveedor de alojamiento web y de correo electrónico;
• LeadConnector (agenda de videollamadas de demostración y soporte);
• Google (Analytics y Tag Manager) y Meta, solo si aceptáis las cookies correspondientes.

También podemos comunicarlos a las administraciones públicas cuando lo exija la ley.

6. Transferencias internacionales

El responsable y algunos proveedores (Stripe, Google, Meta y LeadConnector) están en Estados Unidos. Las transferencias se hacen a empresas adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o con cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Vuestros derechos

Podéis ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y retirar el consentimiento, escribiendo a info@hostelop.com. Si consideráis que no hemos atendido bien vuestra solicitud, podéis presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

8. Datos de los huéspedes de los establecimientos

Los datos de los huéspedes que cada establecimiento gestiona con HostelOp (reservas, check-in, documentos) son responsabilidad del establecimiento. HostelOp los trata solo como encargado del tratamiento, según las condiciones del servicio. Para ejercer vuestros derechos sobre ellos, dirigíos al establecimiento donde reservasteis.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: conexiones cifradas, acceso restringido y copias de seguridad.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios del servicio o de la normativa. Los cambios relevantes se avisarán a los clientes por correo electrónico.